MediaMarkt Iberia (Oficinas Centrales) - El Prat de Llobregat, Barcelona

Nicolás S.

Compré una lavadora Samsung. El pedido llegó 5 días después de lo indicado. Lo trajeron cuando no me encontraba en mí domicilio.
Lo dejaron instalada. Llego a mí domicilio y además de encontrarme que dejaron basura y desorden, veo que la lavadora "nueva" tenía una cinta blanca en todo el perímetro de la tapa superior, descubriendo que la tapa superior estaba destruida y con pegamento. Incluso había fragmentos de plástico tirados en todo el piso. Me sorprende que los repartidores viendo el estado de la lavadora hicieron la vista gorda, la instalaron igual y se retiraron. Cómo era de esperar la lavadora tampoco funciona. ESTAFA TOTAL.
Experiencia muy desafortunada, no vuelvo a comprar ahí

Yauheni K.

He comprado un aspirador vertical en estado reconstruido. Aunque no es la primera vez que compro productos en este estado y siempre han sido de calidad, esta vez ha sido una excepción. El aspirador que recibí estaba en un estado inaceptable.
En MediaMarkt ni siquiera lo limpiaron, ni vaciaron el depósito.
El aspirador llegó oliendo a orina de animal, lo cual es extremadamente desagradable.
Me parece vergonzoso que una tienda como MediaMarkt venda productos en estas condiciones.

Javier M. M.

Estafan a la gente.

Buenas tardes, os quiero contar la odisea que tengo con Mediamarkt, el pasado Enero realicé un pedido de un IMac 24 y un teléfono IPhone 16 pro, con idea de renovar mis equipos.

En primer lugar, los paquetes ivan a llegar un día, finalmente tuvieron un problema con transporte (son cosas que pasan) y llegaron más tarde, el repartidor entregó mis paquetes a un vecino sin decirme nada (empresa Paack) , después de 100 llamadas a atención al cliente indicando que no tenía el material, investigando por mi cuenta, incluso llamando al repartidor final, encontramos que habían dejado mis paquetes a un vecino sin decírmelo, que justo se había ido de vacaciones durante dos semanas…había realizado, numerosos correos y denuncias a través de atención al cliente sin éxito y sin ninguna ayuda.

Intento devolver el paquete de mis productos ya que los había comprado a través de Apple directamente por no llegar a tiempo, y los llevo a una tienda Mediamarkt (tienda Lagoh de Sevilla) me indican que no recogen paquetes Apple vendidos online…otra vez con los paquetes de vuelta a casa y sin devolvérmelos. Digo bueno que vengan a por ellos a casa, realizo la gestión para su devolución y me toca llevarlos a una tienda Celeritas ya que no vienen a por ellos, lo hago.

Los entrego el día 18 de Febrero, sigo el tracking y me doy cuenta que llega a Mediamarkt el día 24, dejo pasar unos días y me pongo en contacto ya que Mediamarkt no me decía nada…pues hoy mi sorpresa…Mediamarkt me dice que lo entregado no es lo comprado y los paquetes NO ESTÁN NI ABIERTOS Jajaj me piden una declaración jurada y me aplazan a esperar…

Me voy ahora mismo a denunciarlos, estafadores de manual, me deben 3200 euros…juro que no compraré nunca más en Mediamarkt.

Espero que os sirva para no comprar nunca.

Me toca juicio , seguramente,
pero la conciencia muy tranquila y nadie se va a reír ni me va a estafar. Por supuesto no me devuelven los supuesto productos diferentes jaja es de risa…

Saludos!

Nadia K.

Fiel a esta empresa desde hace años. Y después de las últimas compras y de las incidencias ocurridas, en las que MM no ha sabido dar un trato correcto y razonable, no compraré nunca más.

En menos de tres meses me he gastado 1500€ en diferentes compras. En el último pedido, me llega la smart tv rayada en la carcasa y un aspirador que no me entregan. He estado más de dos semanas reclamando el aspirador, me decían que me contactarían y no era cierto, no me han llamado en ningún momento. Si yo no llamaba a mí nadie me llamaba. Un trato al cliente lamentable...

Les propongo que con todo lo ocurrido, que en lugar de cambiar la smart tv (esto supone quedarme sin smart tv durante 15 días), me compensen con una tarjeta regalo y se niegan en rotundo. Primero me dicen que no, luego me dicen que he reclamado fuera de plazo (envié un email a los 4 días de recibir el pedido), y en cada email una cosa distinta.

Sin duda, pierden una clienta.

Respondiendo a vuestra respuesta:

No lamentan nada, les da absolutamente igual. ¿Han leído la reseña? Ignoran los emails, no hacen nada.

Alberto A.

No compréis jamás aquí nada y mucho menos online son unos estafadores y ladrones !! Se han quedado con mis 400 euros de una devolución de una secadora nunca me los volvieron a ingresar después de 20 llamadas dicen que te abren incidencia pero nunca te llaman ni te ingresan el dinero!! Yo lo he denunciado a la policía ! Repito son unos ladrones y estafadores se quedan con el dinero de tu devolución

Cristina

Compré una lavadora reacondicionada seminueva, al leer las reseñas después de la compra me entró el "miedo" de en qué estado vendría el producto, si vendría el día indicado, etc... Y la verdad que me sorprendió, pero para bien. Vinieron el día de la fecha estimada y la lavadora perfecta. De momento funciona estupendamente y espero que siga así.

Raquel P. G.

El día 1 de diciembre realice la compra on line de un teléfono móvil cuya fecha de entrega era el 5 de diciembre. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, en el que no me decían donde estaba mi pedido, el día 20 de diciembre solicité la devolución del dinero. A 30 de diciembre, un mes más tarde, no tengo ni teléfono ni mi dinero. UNA VERGÜENZA!!!!

Juan M. F.

Compré un teléfono móvil POCO C65 en la tienda online de Media Markt en junio de 2024. A los dos meses empezó a tener un fallo: se reiniciaba solo varias veces al día. Me puse en contacto con atención al cliente, me dijeron que la solución pasaría por entregarlo al servicio técnico para que lo repararan. Así lo hice y, a los pocos días, el teléfono volvió igual y con un informe del servicio técnico donde me indican que no le han detectado ninguna avería.

Al seguir igual, vuelvo a contactar con atención al cliente y me indican que, al ser fallos puntuales, es posible que los de servicio técnico no le hayan hecho nada al teléfono al no reiniciarse en el momento en el que lo están manipulando. Por ello, volvemos a iniciar el procedimiento una segunda vez, haciendo hincapié en que el fallo es aleatorio. Al pasar de los días vuelve, otra vez, el teléfono con el mismo informe.

Dado que no encuentran solución al fallo, les solicito que me reembolsen el dinero o que me descambien el dispositivo por otro que no esté defectuoso. La respuesta es negativa, me comentan que hasta que no haya un tercer intento de reparación no es posible llevar a cabo otras medidas, por lo que envío por tercera vez el móvil a reparación. El teléfono volvió de nuevo tal cual se fue, sin reparar y con el mismo informe que las veces anteriores.

A todo esto, han pasado varios meses: el móvil empezó a fallar en agosto, fue a reparación en septiembre, noviembre y diciembre. Después de tantas vueltas y quebraderos de cabeza, llegados al final del procedimiento que me indican pasan días sin ponerse en contacto conmigo. Debo ser yo quien insiste una y otra vez y, finalmente, me indican que dan por cerrado el caso y que me deniegan el reembolso y el cambio por otro dispositivo A PESAR DE ESTAR EN GARANTÍA.

Si me preguntan mi opinión sobre mi experiencia es que ha sido horrible, meses y meses de largas para incumplir su obligación. Como de todo en la vida se puede sacar algo bueno, lo que me llevo yo es que al menos ya sé donde no debo volver a comprar ningún producto.