Casa de Fieras - Madrid, Madrid

Gala G. G.

Una experiencia lamentable.
Acudí a la tienda y la empleada cometió un error. Me dijo que lo subsanarían y que me fuera tranquila. Cuando volví nuevamente a la tienda, cuál fue mi sorpresa al percatarme de que el error no solo no había sido subsanado sino que, además, se había visto agravado substancialmente.
A pesar de reconocer su error, desde la tienda dicen que no pueden hacer nada y no dan ninguna solución.
Nunca antes me había visto en una situación similar, es inaudito que ante un doble error por su parte, la empresa ni responda ni se responsabilice.
Por supuesto, cada uno sabe cómo quiere manejar su negocio pero es lamentable la atención al cliente (y al detalle) que profesan.
Seguro que responderán a la reseña, porque veo que siempre lo hacen, pero da igual lo que digan: la realidad es que han pasado más de dos semanas y ninguna de las dos jefas ha tenido un “momento” para llamarme. Una está enferma, lo entiendo, pero al ser dos pueden delegar y dar la cara ante los problemas.
Eso sí, para hacer stories de Instagram no les falta tiempo.
En fin, simplemente lamentable.

Cristina P.

Pésimo servicio al cliente. Mi tía compró una bicicleta por Reyes y pidió que la montaran en la tienda (la que estaba de exposición se la vendían pero no le gustaba el color). Ahora al intentar devolverla dicen que tiene que estar desmontada y en la caja. Si llegan a avisarle de eso a mi tía lógicamente ella no la habría comprado siendo un regalo.
Irene, la jefa tiene 0 visión de negocio.

Alicia M.

La tienda es preciosa y el trato inmejorable. Ibamos con nuestra niña de 4 años y pudimos mirar todo tranquilamente. Muy amables. La calidad del juguete muy buena también. Estamos encantados, sin duda repetiremos! Fantástico

Susana R.

Me gustan los productos de este comercio, pero mi experiencia reciente ha sido decepcionante. Ayer le vendieron a mi padre un micrófono sin informarle que era de color rosa. Hoy, al intentar cambiarlo por uno azul, nos dijeron que no tenían ese color disponible . Desde mi punto de vista, omitieron información importante sobre el producto en el momento de la compra.

Además, no ofrecieron el reembolso ni una solución rápida, y no querían entregar una tarjeta de regalo de inmediato, pretendiendo quedarse con el producto durante dos días. Esto es inaceptable, considerando que el cumpleaños para el que necesito el micrófono es mañana, y ahora debo buscarlo en otra tienda.

La falta de empatía y la rigidez mostrada en esta situación me ha dejado muy decepcionado. Esperaba una experiencia mucho más comprensiva y profesional.

MaCarmen H.

Comprar en casa de fieras es siempre un acierto seguro. Tienen cosas preciosas y siempre crean alguna que otra necesidad con las novedades y cosas nuevas que traen😜. A parte son un equipo excelente. Si algo se ha agotado o si hay algún problema se ponen en contacto contigo y te dan opciones. Enhorabuena por todo lo que hacéis!

Guillermo P.

Juguetes chulos pero lo que más me gusta es el espacio para jugar. 6€ media hora

Timothée S.

Casa de Fieras es una tienda bien surtida, llena de juegos, juguetes, disfraces para niños... Sin embargo, observo dos puntos negativos, los precios no se muestran para muchos objetos y esperé a que me atendieran en la tienda, es una pena.

Jaime R. D. L. C.

Ayer estuve en un cumpleaños en este lugar. Las instalaciones son maravillosas, pero lo mejor del sitio es con diferencia las chicas de la tienda. Estuvieron muy atentas a nosotros de principio a fin; nos sentimos muy arropados en todo momento. Aparte tuvieron detalles que en mi opinión fueron más allá de lo profesional, mucha humanidad y mucha empatía. Sin duda lo recomendaré y volveré aquí a todos mis cumples.